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西平县住建局坚持把群众满意不满意作为检验信访工作成效的重要标准，牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力把“送上门来的群众工作”做实做细，加强业务学习，强化信访事项办理工作效率和办理质量，切实提升信访事项办理群众满意度。

事前沟通制。及时和信访人联系，详细了解信访诉求，与信访人沟通时，做到态度诚恳热情，对信访人的反映问题认真倾听，详细登记，并告知办理流程、时限等情况，让信访人吃上“定心丸”。

事中会商制。针对反映的信访诉求，局分管领导立即召集相关科室和具体经办人进行分析研判，找准矛盾症结，提出切实可行的化解方案，用换位思考的方式，把政策法规讲明白，把解决措施定合理，力求信访事项一次性化解到位，真正做到案结事了、舒心解怨。

事后回访制。定期对已经办结的信访件进行回访，了解信访人的诉求是否处理到位、疑虑是否消除。对疑难复杂问题和个别办理结果不满意的信访人，认真细致地进行解释，在解决问题的同时做好信访群众的思想疏导、法治宣传工作，引导群众依法解决诉求。（冯占华 苗义棚）

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