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羊城晚报讯 记者马灿、实习生周悦、通讯员粤消宣报道：记者8月2日获悉，广东消委会组织召开“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈，要求切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题。

据悉，上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。从消费者投诉和媒体曝光的情况来看，目前未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出，有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面还有漏洞和不足。

广东消委会向网游公司、平台企业提出4点具体要求：

一是进一步强化实名认证功能，有效甄别未成年人。各网游公司、平台企业要建立完善认证模式，真正有效识别游戏玩家身份，甄别是否为未成年人进入游戏。

二是加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知。

三是正视未成年人充值问题，提高退费比例。网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。企业在处理家长退费申请时，要综合游戏时间、时长、游戏中的对话等因素，多种途径核查玩家信息，切实做好未成年人游戏充值的退费工作。

四是提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。

与会网游公司、平台企业均表态，将组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。

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